Vysvětlení pojmu 🧠
Zákaznická loajalita představuje pozitivní vztah zákazníka ke značce, produktu či službě, projevující se opakovanými nákupy, pozitivními referencemi a odolností vůči konkurenčním nabídkám.
Kde se s tím setkáme? 👀
Setkáme se s ní v podstatě ve všech odvětvích trhu, od rychloobrátkového zboží, přes elektroniku, až po služby jako je bankovnictví či pojišťovnictví.
Využití? 🛠️
Význam spočívá v dlouhodobé udržitelnosti podnikání, snižování nákladů na získávání nových zákazníků, zvyšování profitability a budování pozitivní image značky.
Další informace a zajímavosti 💡
Zajímavostí je, že loajální zákazníci jsou často ochotni platit vyšší ceny a jsou méně citliví na cenové výkyvy, zároveň fungují jako „ambasadoři značky“ a doporučují ji svému okolí.
📂 Zařazení: CRM
