Vysvětlení pojmu 🧠
Recenze je hodnocení produktu, služby, firmy, knihy, filmu, hry apod. vyjádřené zákazníkem či uživatelem, které popisuje jeho zkušenost a názor. Obsahuje obvykle slovní popis, ale i číselné hodnocení (hvězdičky, body).
Kde se s tím setkáme? 👀
Recenze najdeme na e-shopech, webových stránkách firem, platformách pro sdílení recenzí (např. Heureka, Google Recenze, Zomato), sociálních sítích, diskuzních fórech, v časopisech a novinách.
Využití? 🛠️
Recenze pomáhají zákazníkům s výběrem produktů a služeb, firmám poskytují zpětnou vazbu a pomáhají zlepšovat jejich nabídku, budují důvěryhodnost a ovlivňují prodejnost. Zároveň slouží jako vodítko pro ostatní spotřebitele.
Další informace a zajímavosti 💡
Pozitivní recenze mohou zvýšit prodejnost, negativní recenze mohou naopak prodejnost snížit. Falešné recenze jsou neetické a mohou být nezákonné. Existují firmy, které se specializují na správu a monitoring recenzí. Některé platformy umožňují uživatelům hodnotit i samotné recenze.
📂 Zařazení: Marketing
