Vysvětlení pojmu 🧠
Upselling je prodejní technika, která se zaměřuje na přesvědčení stávajícího zákazníka k nákupu dražší verze produktu nebo služby, kterou si již vybral, a to zdůrazněním výhod a hodnoty prémiové nabídky.
Kde se s tím setkáme? 👀
Setkáme se s ním v e-shopech (doporučení dražších alternativ v košíku), v restauracích (nabídka větších porcí či prémiového nápoje), v hotelech (upgrade pokoje), v autosalonech (vyšší výbava vozu), v bankách (prémiové účty s benefity) a obecně v maloobchodě i ve službách.
Využití? 🛠️
Význam upsellingu spočívá v navýšení průměrné hodnoty objednávky a tím i celkových tržeb, posílení vztahu se zákazníkem, a pokud je nabídka relevantní, i v jeho vyšší spokojenosti s nákupem.
Další informace a zajímavosti 💡
Upselling by neměl být agresivní, ale měl by zákazníkovi nabídnout skutečnou přidanou hodnotu. Důležité je znát potřeby a preference zákazníka a nabízet mu pouze relevantní upgrade. Úspěšný upselling vyžaduje dobře proškolený personál, který umí argumentovat a zdůraznit benefity prémiové nabídky.
📂 Zařazení: Marketing / CRM
