Vysvětlení pojmu 🧠
Chargeback je proces vrácení peněz na platební kartu držitele karty, iniciovaný držitelem karty, obvykle kvůli sporu s obchodníkem ohledně zakoupeného zboží nebo služby. Důvody mohou zahrnovat neoprávněné transakce, nedodané zboží, vadné zboží nebo služby, které neodpovídají popisu.
Kde se s tím setkáme? 👀
S chargebackem se setkáme v prostředí online i offline obchodů, ať už jde o nákup v e-shopu, kamenném obchodě, platbu za služby, nebo výběr z bankomatu. Vždy jde o transakce provedené platební kartou.
Využití? 🛠️
Pro držitele karty je chargeback ochranou před podvodnými transakcemi a nekvalitním zbožím či službami. Pro obchodníky je chargeback signálem o možných problémech v jejich systému, ať už jde o bezpečnost, kvalitu produktů, nebo zákaznický servis.
Další informace a zajímavosti 💡
Obchodník má možnost se proti chargebacku bránit poskytnutím důkazů o provedení a správnosti transakce. Časté chargebacky mohou vést k sankcím pro obchodníka ze strany banky nebo karetní asociace. Některé banky a platební brány nabízejí služby pro minimalizaci rizik chargebacku.
📂 Zařazení: Bankovnictví
