Vysvětlení pojmu 🧠
Customer journey je proces, kterým zákazník prochází od prvního kontaktu se značkou, produktem či službou až po nákup a následnou fázi po nákupu, zahrnující i opakované nákupy a loajalitu ke značce. Zahrnuje všechny interakce, které zákazník s firmou má, ať už online nebo offline. Cílem je pochopit chování a potřeby zákazníků v každé fázi, aby bylo možné optimalizovat jejich zážitek a zvýšit konverze.
Kde se s tím setkáme? 👀
Setkáme se s ním ve všech oblastech obchodu a marketingu, od e-commerce přes kamenné obchody až po poskytovatele služeb. Analýza customer journey je klíčová pro efektivní marketingové strategie, zákaznický servis a vývoj produktů.
Využití? 🛠️
Význam customer journey spočívá v pochopení chování zákazníka, identifikaci kritických bodů v jeho cestě a následné optimalizaci procesů pro zlepšení zákaznické zkušenosti, zvýšení konverzí a budování loajality. Pomáhá firmám lépe cílit reklamu, personalizovat komunikaci a zlepšit celkovou efektivitu marketingových aktivit.
Další informace a zajímavosti 💡
Zajímavostí je, že customer journey se neustále vyvíjí s technologickým pokrokem a měnícími se preferencemi zákazníků. Důležité je proto průběžně analyzovat a adaptovat se na nové trendy a technologie, jako je například využití umělé inteligence pro personalizaci zákaznické cesty.
📂 Zařazení: Marketing / CRM
