Vysvětlení pojmu 🧠
Celkový zážitek hosta v hotelu zahrnuje veškeré interakce a dojmy, které host získá během svého pobytu, od rezervace až po odjezd, včetně služeb, prostředí a atmosféry. Zahrnuje to jak racionální, tak emocionální aspekty pobytu a utváří celkový dojem hosta o hotelu.
Kde se s tím setkáme? 👀
Setkáme se s ním v hotelnictví, restauracích, turismu a dalších odvětvích služeb zaměřených na zákazníka.
Využití? 🛠️
Význam spočívá v budování loajality zákazníků, pozitivních recenzích, doporučeních a v konečném důsledku ve zvýšení ziskovosti podniku. Spokojený host se s větší pravděpodobností vrátí a doporučí hotel dalším.
Další informace a zajímavosti 💡
Zajímavostí je, že personalizace a individualizovaný přístup hrají stále větší roli v utváření pozitivního guest experience. Technologie a data se využívají k pochopení preferencí hostů a k přizpůsobení služeb jejich potřebám.
📂 Zařazení: Hotelnictví
