Vysvětlení pojmu 🧠
Programy věrnosti, neboli Loyalty programy, odměňují stálé zákazníky za jejich opakované nákupy či využívání služeb, typicky formou bodů, slev, exkluzivních nabídek či dárků. Cílem je budovat dlouhodobý vztah se zákazníkem a motivovat ho k dalším nákupům.
Kde se s tím setkáme? 👀
S loyalty programy se setkáváme v široké škále odvětví, od supermarketů a e-shopů přes kavárny a restaurace až po letecké společnosti, hotely a banky.
Využití? 🛠️
Pro firmy představují loyalty programy efektivní nástroj pro udržení zákazníků, zvýšení jejich loajality a stimulaci prodejů. Zákazníci zase získávají výhody a odměny za svou věrnost.
Další informace a zajímavosti 💡
Zajímavostí je, že první moderní věrnostní program zavedla společnost American Airlines v roce 1981, kdy začala odměňovat své věrné cestující leteckými mílemi.
📂 Zařazení: Marketing
