Otázka: Marketing a management
Předmět: Ekonomie
Přidal(a): Terezka
- podstata marketingu, marketingové koncepce a informační systém
- marketingový výzkum, produkt, cena, propagace, distribuce
- management, jako funkce, manažer, chování zákazníka (black box)
Marketing
Marketing je nauka o trhu. Marketing se týká produktu, ceny, místa a propagace. Je to vlastně prodej zboží lidem. Marketing je ve své podstatě průzkum trhu.
Marketing má mnoho definicí, ale všechny definice mají společné 3 základní fakta = zákazník; uspokojování jeho potřeb a přání; spokojenost všech, kteří jsou v obchodě zapojeni.
Poprvé se marketing objevil na počátku 20. století u amerických podnikatelů. Známe 6 marketingových koncepcí:
- výrobní – zakladatel H. Ford (u nás T. Baťa), hlavní cíl je vyrobit co nejlevnější výrobky, minimalizovat tedy náklady na 1 kus.
- výrobková – hl. cíl spotřebitelů – zakoupit co nejkvalitnější výrobky, výrobky tedy musí mít co nejvyšší kvalitu, výkonnost a technickou úroveň
- prodejní – osobní kontakt se zákazníkem, ukázka výrobku, přesvědčení zákazníka o koupi. Výrobek, který má patřičnou reklamu, má větší úspěšnost prodeje.
- tržní (marketingová) – podnik dosáhne svých cílů, jen tehdy, pokud pozná potřeby a přání zákazníků, a ty dokáže uspokojit více, jak konkurence
- sociální (společenská) – snaha, aby podniky plnili své cíle uspokojováním jen těch potřeb, které nejsou v rozporu s veřejným zájmem (ochrana životního prostředí, oblast etiky, …)
- Marketing 21. století – rozvoj technologií (internet, mobil, …), nová ekonomika založena na informačních společnostech, sílí pozice zákazníků, schopnost přizpůsobit se je nejdůležitější konkurenční výhoda
Marketingový informační systém zahrnuje pracovníky, zařízení a informační technologie pro sběr, třídění, analýzu, vyhodnocování a distribuci informací.
Zdroje informací mis:
- interní podnikové zdroje – informace z účetnictví, podnikových statistik hlášení, … Poskytují informace o nákladech, výnosech, výsledky hospodaření, …
- Marketingová inteligence – poskytuje informace o marketingovém prostředí, vlastní zaměstnanci, prodejní články, konkurence, specializovaná agentura
- Marketingový výzkum – poskytuje informace o trhu, konkurenci, prostředí, a hlavně o zákazních a jejich potřebách a reakcích na marketingový mix
Marketingový výzkum – získává informace pro marketingové řízení. Poskytuje informace o situaci na trhu, o chování zákazníků a o možném podnikatelském riziku.
Produkt – je vše co může být nabídnuto na trhu a je určeno k uspokojování lidských potřeb a přání. Rozdělení: 1. Podle doby používaní a hmotné podstaty (krátkodobé zboží, dlouhodobé zboží, služby), 2. Spotřební zboží (běžné zboží denní potřeby, zvláštní zboží, speciální zboží), 3. Kapitálové statky (pro podniky) (materiál, investice, součástky)
Cena – podílí se na tržbách podniku, má přímý charakter. Faktory ovlivňující cenu: interní – (vnitřní prostředí podniku) marketingové cíle a strategie, náklady spojené s výrobou, organizace podniku.
Externí – (vnější prostředí podniku) forma a stav trhu, cenová pružnost, konkurence
Propagace – hlavním úkolem je informovat, přesvědčovat a ovlivňovat vnímání a postoje zákazníků, aby si daný produkt koupili. Formy komunikace – přímá (osobní komunikace), nepřímá (hromadná, masová komunikace)
Distribuce – řeší způsob dodání produktů od výrobce k zákazníkovi. Funkce distribuce – informovanost o produktech, financování, skladování, platby, přechod vlastnictví produktu.
Management
Management je proces tvorby a udržování prostředí, ve kterém jednotlivý pracovníci pracují ve skupinách a tak účinně dosahují požadovaných cílů. Proces efektivního využívání zdrojů podniku. Způsob, jak dosáhnout cíle pomocí jiných lidí. Manažer je profese, jejíž nositel je zodpovědný za dosažení požadovaných cílů podniku. Využívá k tomu kolektiv spolupracovníků.
Funkce managementu:
- Plánování – krátkodobé, střednědobé, dlouhodobé. Firma si určí cíle, které chce dosáhnout.
- Organizování – manažer organizuje práci skupiny, tak aby byla vynaložena společenská dělba práce a vynaloženy minimální náklady.
- Výběr a umístění pracovníků – činnost personálního úseku s maximální zodpovědností.
- Řízení – 2 základní procesy – motivace a vedení lidí, aby usilovali o co nejlepší plnění vytvořených cílů podniku
- Kontrola – proces zjišťování odchylky skutečného stavu a vytvořeného plánu.
Manažer je vedoucí pracovník podniku, který se zabývá řízením jiných pracovníků a přitom vykonává jednotlivé funkce managementu. Je to řídící pracovník určité řídící úrovně. Manažer je psychycky náročná profese, protože vyžaduje práci s lidmi.
Manažer by měl mít – inteligenci, vůdčí osobnost, argumentaci, odpovědnost za práci, společenské chování, zkušenost v daném oboru, schopnost komunikovat s lidmi, schopnost nést riziko, …
Chování zákazníka (black box) – prodejce zkoumá potřeby a životní styl lidí, snaží se je poznat. Každý zákazník má určité potřeby, přání či styl, takže preferuje jiný druh zboží než jiný zákazník. Černá skřínka představuje vzájemné působení dané situace a kupního rozhodování, které se odehrává v hlavě (psychice) zákazníka. Lidé jakmile pocítí potřebu či přání, začínají vyhledávat informace o daném produktu, který by je mohl uspokojit.
