Marketingová koncepce a prostředí, marketingový výzkum

 

Otázka: Marketingová koncepce a prostředí, marketingový výzkum

Předmět: Marketing

Přidal(a): Veronika Skalová

 

 

Marketingová koncepce

  • Platí zásada ‘‘Poznej potřeby zákazníka a prodáš‘‘
  • Firmy přizpůsobily firmu potřebám klienta (servis, věrnostní karty, služby, záruka)
  • Základem úspěchu je spokojený zákazník
  • Členění odbytu podle potřeb regionu
  • V současné době se tím řídí cestovní kanceláře nebo počítačové firmy

 

Společensko-ekosociální od roku 1970 – současnost

  • Platí zásada ‘‘ Pozoruj potřeby zákazníka a zohledňuje současné trendy a prodáš ‚‘‘
  • Klade důraz na původ výrobku (eko, bio, využití odpadu – recyklování)

 

Marketingové prostředí

  • Je to prostředí ve kterém se odehrávají marketingové aktivity
  • Dělí se na:
    • a) mikro prostředí- jsou to vlivy v bezprostřední okolí firmy patří k nim: organizace firmy, dodavatele, zákazníci, veřejnost, konkurence …
    • b) makro prostředí- je vzdálenější firmě a patří k nim: ekonomické vlivy (nezaměstnanost, inflace, podmínky vývozu dovozu, CLO)
  • demografické vlivy- složení obyvatelstva věkové , pohlaví
  • přírodní vlivy- klimatické podmínky
  • technologické vlivy- oblast bez energie, bez signálu
  • kulturní vlivy- náboženství, tradice, zvyky
  • Pro firmu je významné: image, vybavení, zdravé finance, lidské zdroje (vzděláni, IQ )

 

Marketingový výzkum

  • Jsou to aktivity, které zkoumají trh, výrobek, distribuční cesty, cenu a chování zákazníka.
  • Součástí výzkumu je i analýza získaných údajů, závěry a doporučení .
  • Firma se opírá o tzn. primární údaje – jsou velmi pracně získávány přímo v terénu a sekundární údaje – získáváme z účetnictví, statistiky, ročenek.
  • Mají interní (vnitřní) a externí (vnější) původ

 

Metody výzkumu

  • Pozorování – nejjednodušší a nejlevnější , personál pozoruje zákazníka během nákupu, sleduje jeho reakce
  • Experiment – může se uskutečňovat v laboratorních podmínkách nebo v terénu.
  • V laboratorních podmínkách jsou dotazování respondenti na různé výrobky jejich využití vlastnosti a cenu, závěry se vyhodnotí.
  • Respondenti jsou vybírání z různých socio skupin (kadeřnice, řezník, jaderný fyzik, puberťák, student..).
  • Závěry nejsou přesné, respondenti se chovají nepřirozeně.
  • Experiment v terénu – např.: změna, umístění zboží v regálu, výrazná změna ceny.. Sleduje se reakce zákazníka
  • Dotazník
    • a) písemné- zákazník obdrží dotazník v papírové podobě, vyplněný odesílá poštou nebo odevzdává prodejně
    • b) elektronicky
    • c) telefonicky

Je to finančně náročnější, ale informace jsou kvalitnější.

Nejčastěji jsou pokládány otázky uzavřené (ano/ne), používá se málo cizích slov, jsou krátké (otázky) a nesmějí zasahovat do soukromí respondenta ani ho přivádět do nepříjemné situace






—————————————————————————

 Stáhnout práci v PDF  Upozornit na chybu

 Učebnice k maturitě  Maturitní kurzy

 Učebnice k VŠ přijímačkám  Kurzy na přijímačky

—————————————————————————

Další podobné materiály na webu: