Marketingový mix v CR – 8P

Proč je zakázané kopírování? 💾 Stáhnout materiálVIP členstvíNahlásit chybu

marketing

 

Otázka: Marketingový mix v CR – 8P

Předmět: Cestovní ruch a hotelnictví

Přidal(a): Kristýna Koutníková

 

 

1) PRODUKT – SLUŽBA

  • služby v CR mohou poskytovat:
    • a) dodavatelé (ubytovací a stravovací zařízení, dopravci)
    • b) zprostředkovatelé (CK, CA apod.)
    • c) marketingové organizace měst, regionů,…
  • hlavní požadavky zákazníka na služby v CR:
    • dostupnost, snadné objednání / rezervace
    • vnímavost vůči jeho potřebám
    • kvalita
    • dostatek informací
    • přístupná cena
    • hodnota, kterou mu služba přinese
    • pověst a image; módnost
  • životní cyklus služby: – prostředky oddálení fáze poklesu:
    • snížení prodejních cen
    • zvýšení podpory prodeje
    • inovace služby / produktu
    • hledání nových cílových trhů
    • přizpůsobení produktu jiným segmentům

 

2) CENA

  • peněž. ekvivalent hodnoty zakoupené služby
  • cena jako jediná z celého MG mixu tvoří příjmy společnosti, ostatní „P“ prostředky odčerpávají
  • cena je v CR ovlivněna několika faktory:
    • a) dosaženými náklady
    • b) cíli společnosti
    • c) postavením společnosti na trhu
    • d) velikostí a pohybem poptávky
    • e) konkurencí
    • f) náklady na distribuci
    • g) sezónností
    • h) kvalitou poskytovaných služeb apod.
  • v CR je kladen velký důraz na systém slev založené na:
    • způsobu placení: hotovost x karta
    • množstevní slevy: u zájezdu každá 21. osoba zdarma, slevy v železnici
    • rodinné slevy
    • zaměstnanecké slevy: pro soukromé cestování, nikoliv na služební cesty
    • sezónní slevy
    • časové slevy: first minute (letenky) x last minute (zájezdy)
    • věkové slevy: děti, studenti, senioři
    • klubové a členské slevy
    • slevy pro časté uživatele

 

3) PROPAGACE

  • cílem je ovlivnit zákazníka v jednotlivých fázích nákupního procesu
    • a) informovat … na počátku rozhodování
    • b) přesvědčovat … při koupi
    • c) připomínat … následně po nákupu
  • nástroje propagačního mixu:
    • reklama
    • osobní prodej
    • podpora prodeje
    • public relations
    • direct marketing

 

4) UMÍSTĚNÍ NA TRHU – PLACE

  • jak dodat službu zákazníkovi
  • zákazník se musí dostavit na místo výroby služby
  • nejdůležitější zprostředkovatelé služeb CR:
    •  cestovní agentury
    •  cestovní kanceláře
    •  odborné organizace CR … např. ČCCR
    • organizátoři konferencí a mítinků

 

5,6) PEOPLE, PARTNERSHIP

  • kvalita poskytovaných služeb je přímo úměrná pracovníkům poskytujícím služby
  • základní požadavky na pracovníky:
    • vysoká kvalifikace
    • zdvořilost, ochota, pozornost
    • empatie
    • flexibilita
    • spolehlivost
    • zodpovědnost
    • komunikativnost
  • služby CR zpravidla netvoří jedinec, ale jsou souborem služeb řady lidí (zájezd … CK + řidiči + pracovníci ubytovacích a stravovacích zařízení + průvodci aj.) důležitá je tedy spolupráce (partnership)

 

7,8) PACKAGE A PROGRAMMING

  • Package (balíky) = vytváření souborů vzájemně se doplňujících služeb prodávaných za jednotnou, zvýhodněnou, cenu
  • Programming = vytváření obsahové náplně balíků služeb

 

Důvody pro vytváření packagů

  • nižší cena pro zákazníka
  • úspora času
  • záruka kvality (package je zpravidla osvědčený soubor služeb)
  • lépe uspokojí individuální požadavky


Další podobné materiály na webu: