Otázka: Marketingový mix v CR – 8P
Předmět: Cestovní ruch a hotelnictví
Přidal(a): Kristýna Koutníková
1) PRODUKT – SLUŽBA
- služby v CR mohou poskytovat:
- a) dodavatelé (ubytovací a stravovací zařízení, dopravci)
- b) zprostředkovatelé (CK, CA apod.)
- c) marketingové organizace měst, regionů,…
- hlavní požadavky zákazníka na služby v CR:
- dostupnost, snadné objednání / rezervace
- vnímavost vůči jeho potřebám
- kvalita
- dostatek informací
- přístupná cena
- hodnota, kterou mu služba přinese
- pověst a image; módnost
- životní cyklus služby: – prostředky oddálení fáze poklesu:
- snížení prodejních cen
- zvýšení podpory prodeje
- inovace služby / produktu
- hledání nových cílových trhů
- přizpůsobení produktu jiným segmentům
2) CENA
- peněž. ekvivalent hodnoty zakoupené služby
- cena jako jediná z celého MG mixu tvoří příjmy společnosti, ostatní „P“ prostředky odčerpávají
- cena je v CR ovlivněna několika faktory:
- a) dosaženými náklady
- b) cíli společnosti
- c) postavením společnosti na trhu
- d) velikostí a pohybem poptávky
- e) konkurencí
- f) náklady na distribuci
- g) sezónností
- h) kvalitou poskytovaných služeb apod.
- v CR je kladen velký důraz na systém slev založené na:
- způsobu placení: hotovost x karta
- množstevní slevy: u zájezdu každá 21. osoba zdarma, slevy v železnici
- rodinné slevy
- zaměstnanecké slevy: pro soukromé cestování, nikoliv na služební cesty
- sezónní slevy
- časové slevy: first minute (letenky) x last minute (zájezdy)
- věkové slevy: děti, studenti, senioři
- klubové a členské slevy
- slevy pro časté uživatele
3) PROPAGACE
- cílem je ovlivnit zákazníka v jednotlivých fázích nákupního procesu
- a) informovat … na počátku rozhodování
- b) přesvědčovat … při koupi
- c) připomínat … následně po nákupu
- nástroje propagačního mixu:
- reklama
- osobní prodej
- podpora prodeje
- public relations
- direct marketing
4) UMÍSTĚNÍ NA TRHU – PLACE
- jak dodat službu zákazníkovi
- zákazník se musí dostavit na místo výroby služby
- nejdůležitější zprostředkovatelé služeb CR:
- cestovní agentury
- cestovní kanceláře
- odborné organizace CR … např. ČCCR
- organizátoři konferencí a mítinků
5,6) PEOPLE, PARTNERSHIP
- kvalita poskytovaných služeb je přímo úměrná pracovníkům poskytujícím služby
- základní požadavky na pracovníky:
- vysoká kvalifikace
- zdvořilost, ochota, pozornost
- empatie
- flexibilita
- spolehlivost
- zodpovědnost
- komunikativnost
- služby CR zpravidla netvoří jedinec, ale jsou souborem služeb řady lidí (zájezd … CK + řidiči + pracovníci ubytovacích a stravovacích zařízení + průvodci aj.) důležitá je tedy spolupráce (partnership)
7,8) PACKAGE A PROGRAMMING
- Package (balíky) = vytváření souborů vzájemně se doplňujících služeb prodávaných za jednotnou, zvýhodněnou, cenu
- Programming = vytváření obsahové náplně balíků služeb
Důvody pro vytváření packagů
- nižší cena pro zákazníka
- úspora času
- záruka kvality (package je zpravidla osvědčený soubor služeb)
- lépe uspokojí individuální požadavky
