Otázka: Pracovní agenda průvodce
Předmět: Cestovní ruch a průvodcovství
Přidal(a): Kristýna Koutníková
PRACOVNÍ AGENDA PRŮVODCE
Zásady převzetí agendy:
- průvodce je předem obeznámen se zájezdem: s druhem zájezdu, termínem a dobou jeho trvání, závazným programem, druhem dopravy (trasou), rozsahem placených služeb, přibližným počtem účastníků, …
- obvykle 3 dny před zájezdem průvodce si převezme potřebné materiály k zájezdu v CK
Průvodce spolupracuje:
- v malé CK s jedním referentem,
- ve středně velké CK s referentem domácího, příjezdového nebo výjezdového CR (podle druhu zájezdu),
- ve velké CK s vedoucím průvodcovského oddělení.
Protokol o převzetí dokladů = vyjmenovává součásti agendy co průvodce přebírá od CK:
- pokyny pro přidělený zájezd,
- popis trasy / pobytového místa,
- cestovní příkaz – potvrzuje průvodci jeho status,
- písemné dispozice pro použití peněžní hotovosti,
- blanco formuláře CK – pro řešení reklamací, mimořádných situací, …
- dopravní ceniny a doklady související s přepravou návštěvníků / zavazadel – např.: letenky, jízdenky, místenky, potvrzení o rezervaci míst, plán obsazení sedadel, …
- písemné pokyny pro účastníky zájezdu – důležité informace pro klienty včetně důležitých kontaktů,
- doklady o zajištěných službách (vouchery) – dopravních, ubytovacích, stravovacích, doplňkových: rozpis kalkulovaných služeb, vouchery na služby, ubytovací rozdělovník, vstupenky, různá potřebná povolení (k lovu, atd.),
- formulář pro vypracování zprávy o zájezdu a pro vyúčtování průvodcovské odměny,
- zasedací pořádek v dopravním prostředku / ubytovací rozdělovník, … pokud ho cestovní kancelář předem sestavila,
- seznam účastníků a písemné informace o účastnících zájezdu – podle údajů v cestovní smlouvě,
- jiné doklady, pomůcky, materiály, např.: suvenýry pro návštěvníky, logo CK, lékárnička.
