Vysvětlení pojmu 🧠
Reputační management zahrnuje sledování, ovlivňování a budování pozitivního vnímání firmy, značky či jednotlivce online i offline. Zahrnuje analýzu stávající reputace, identifikaci hrozeb a příležitostí, komunikaci s cílovými skupinami a aktivní budování pozitivní image. Snaží se zmírnit negativní zpětnou vazbu a propagovat pozitivní recenze a zmínky.
Kde se s tím setkáme? 👀
S reputačním managementem se setkáme všude, kde se o firmách, značkách nebo jednotlivcích mluví – online na sociálních sítích, recenzních platformách, diskusních fórech, v médiích, ale i offline v osobním kontaktu, na konferencích a v běžných rozhovorech.
Využití? 🛠️
Reputační management má zásadní význam pro budování důvěry, loajality zákazníků, přilákání nových klientů a investorů, zvýšení prodejů a celkové stability firmy. Dobrá pověst usnadňuje nábor zaměstnanců, chrání před negativní publicitou a umožňuje firmě lépe zvládat krizové situace.
Další informace a zajímavosti 💡
Zajímavostí je, že v dnešní době hraje v reputačním managementu klíčovou roli online prostředí, a proto je důležité monitorovat online zmínky a aktivně se zapojovat do online diskuzí. Software pro sledování sociálních médií a sentiment analysis jsou dnes běžnými nástroji pro řízení pověsti. Důležitou roli hraje také rychlá reakce na negativní recenze a komentáře a snaha o jejich konstruktivní řešení.
📂 Zařazení: Marketing / Hotelnictví
