Otázka: Segmentace trhu v cestovním ruchu
Předmět: Cestovní ruch a hotelnictví
Přidal(a): Kristýna Koutníková
Rozdělení trhu služeb do určitých skupin dle společné charakteristiky
- nezbytný předpoklad pro volbu účinné MG strategie
- umožňuje co nejefektivněji rozložit finanční prostředky i úsilí (orientace jen na zajímavé segmenty)
Výhody segmentace
- Efektivnější využití finančních prostředků
- Jasnější porozumění potřebám, přáním klienta
- Efektivnější volba distribučních cest
- Přesnější výběr nástrojů propagace
Nevýhody segmentace
- Je pro společnost dražší (nákladnější)
- Vhodná základna segmentace se obtížně určuje
- Tendence společností oslovovat segmenty, které nejsou životaschopné
- Obtížně se odhaduje jak hluboce a široce by bylo vhodné segmentaci provádět
Segmentační základny
- a) geografická – dle místa, odkud přijíždějí (domácí; zahraniční – Evropa x zámoří)
- b) demografická – věk, pohlaví, příjmy
- c) dle účelu cesty – turista x obchodní klientela
- d) psychografická – dle životního stylu, nejtěžší
- e) dle chování zákazníka – určím z min. zkušeností
- f) dle zvolených distribučních cest – přímo či přes zprostředkovatele
* segmentace může být jednoúrovňová (jen dle jednoho kritéria) či víceúrovňová
Trendy na straně poptávky
- Měnící se věková struktura klientely
- přibývá klientů seniorského věku
- Měnící se struktura domácností
- pozdější sňatky, nárůst rozvodů – roste počet jednotlivých cestujících
- Měnící se role a odpovědnost v domácnosti
- př. ženy podnikatelky
- Rostoucí význam dříve menšinových klientů
- nároky na speciální stravu / program
- Změny v kulturních a společenských zvyklostech a životním stylu
- př. Jazykové / zdravotní / wellness pobyty
- Poptávka po specializovaných možnostech cestování
- sportovní dovolená, minidovolená, …
Trendy na straně nabídky
- Kladen důraz na výhody pro časté hosty
- Roste pozornost zdravé výživě a kondici
- Orientace na business klientelu
- Důraz na víkendové package a minidovolené
- Pozornost cestujícím ženám
- Výhody pro déledobě ubytované klienty
- Roste význam cenových a sazebníkových modifikací
- Roste komfort služeb
- Rozšiřuje se nabídka specializovaných kuchyní
- Pozornost incentivnímu CR
