Otázka: Služby cestovního ruchu
Předmět: Cestovní ruch a hotelnictví
Přidal(a): Kristýna Koutníková
SLUŽBY CESTOVNÍHO RUCHU
Služby CR vychází z potřeb účastníků CR a dělíme je na základní a doplňkové.
základní služby slouží:
- k přemístění účastníků cestovního ruchu z místa trvalého bydliště do cílové destinace a zpět = DOPRAVNÍ SLUŽBY.
- k zabezpečení jejich pobytu v cílovém místě = UBYTOVACÍ A STRAVOVACÍ SLUŽBY.
- k zajištění před nepředvídatelnými či nahodilými událostmi, které mohou během jejich cesty a pobytu nastat = POJIŠŤOVACÍ SLUŽBY.
doplňkovými službami chápeme všechny ostatní služby v CR, jimiž jsou např.:
- zprostředkovatelské služby = provádí CK a CA (např.: ubytování),
- průvodcovské služby = práce průvodců a delegátů,
- tlumočnické a překladatelské služby = využití při kongresovém a obchodním CR,
- lázeňské a wellness služby = činnosti související s pobytem v lázních a s léčbou,
- sportovně-rekreační služby = různé služby pro sport, rekreaci a zábavu,
- společensko-kulturní služby = služby pro kulturní a společenské vyžití,
- směnárenské služby = nákup, prodej, výměna deviz a valut,
- obchodní služby = zabezpečuje nabídku zboží, které vyžadují účastníci CR,
- informační služby = služby informačních center,
- animační služby = společenské aktivity a programy,
- komunální služby = zajišťují péči o tělo (kadeřnictví, manikúra,…),
- služby ochrany osob a zdraví (RZS, HS,…)
- další: pasové, vízové, celní, …
DOPRAVNÍ SLUŽBY
- Kromě zabezpečení cesty do cílové destinace a zpět dále slouží k zajištění určitých částí programu zájezdu – např. okružní prohlídkové cesty (sightseeing), vyhlídkové lety, půjčovny dopravních prostředků aj.
- Druhy dopravy:
- pozemní – silniční (osobní x autokarová), železniční (individuální x skupinová),
- letecká – linková (národní letecké společnosti), charterová (low cost airlines),
- vodní – linková (pravidelné spoje), okružní (tzv. cruises),
- ostatní – MHD, vertikální
UBYTOVACÍ SLUŽBY
- Poskytují přechodné ubytování účastníkům cestovního ruchu. Součástí ubytovacích služeb jsou i doplňkové služby ubytovacích středisek, např. buzení, využití trezoru, informace v recepci, objednání taxi, praní a žehlení prádla, …
- Ubytovací služby rozdělujeme do:
- kategorie = hotel, hostel, penzion, motel, botel, …
- třídy = podle velikosti a vybavenosti ubytovacího zařízení: 1-5*.
STRAVOVACÍ SLUŽBY
- Jejich hlavním úkolem je zajištění stravování účastníků cestovního ruchu.
- U stravování (jako součásti ceny zájezdu) rozdělujeme:
- rozsah = bez stravování, bed&breakfast, polopenze, plná penze, all-inclusive,
- forma = servírované chody, nabídkové stoly či jejich kombinace.
POJIŠŤOVACÍ SLUŽBY
- Profesionální pojištění = pojištění CK proti úpadku (ze zákona č. 159/99 Sb.) a pojištění profesionální odpovědnosti průvodců a pracovníků cestovních kanceláří.
- Pojištění osob a věcí = nemocenské, úrazové, extrémních sportů, zavazadel, vozidel, stornopoplatků.
- =) Jednotlivé služby mají své vlastní normy a požadavky na kvalitu
