Otázka: Cestovní kanceláře a jejich služby

Předmět: Cestovní ruch

Přidal(a): stachelovanela

Klasifikace CK podle: 

Postavení v distribučním procesu

• touroperátor (CK), velkoobchod
• prodejce, maloobchod

Zaměření nabízených zájezdů

• všeobecné CK – služby v plném rozsahu
• specializované CK – určitý druh a rozsah služeb/klientela (=sport – CK Sport –S, vodáctví – CVOK)
• teritoriální – Chorvatsko, Itálie

Klientely

• příjezdové (incomingové) CK
• výjezdové (outgoingové) CK
• CK se zaměřením na domácí CR

Územní působnosti

• mezinárodní
• celostátní
• regionální
• místní

Velikosti

• objem tržeb, počet klientů, zaměstnanců…

• • velké
  • střední
  • malé

majitelů

• soukromé, národní
• zahraniční
• mezinárodní

Klasifikace služeb CK

služby: 

• a) zprostředkované – nakupují od jiných CK
• b) vlastní
• c) placené
• d) neplacené

činnost CK:

• základní – organizování zájezdů a pobytů, výletů, sjednání cestovního pojištění, zprostředkování přepravy, stravování, ubytování
• doplňkové – vstupenky, dopravní ceniny, zajišťování průvodcovské činnosti, informace (= mapy a plány, jízdní řády, tištěné průvodce)

Organizační struktura CK a požadavky na pracovníky

• dle velikosti/rozsahu činnosti CK – samostatná nebo pobočka
• lidský faktor do pozadí – internet a rezervační technologie

Vnitřní organizace CK

organizační řád

• hlavní pravidla a zásady CK/CA
• hlavní provozovna, pobočky
• expozitury – pracoviště/pobočky – v zahraničí
• sezónní delegatury – delegáti
• malé CK – hlavně v sezóně
• trend – neinvestuje se do poboček – systém provizorních prodejců (CA).

The post Cestovní kanceláře a jejich služby – maturitní otázka first appeared on Ekonomie-ucetnictvi.cz.