Otázka: Cestovní kanceláře a jejich služby
Předmět: Cestovní ruch
Přidal(a): stachelovanela
Klasifikace CK podle:
Postavení v distribučním procesu
- touroperátor (CK), velkoobchod
- prodejce, maloobchod
Zaměření nabízených zájezdů
- všeobecné CK – služby v plném rozsahu
- specializované CK – určitý druh a rozsah služeb/klientela (=sport – CK Sport –S, vodáctví – CVOK)
- teritoriální – Chorvatsko, Itálie
Klientely
- příjezdové (incomingové) CK
- výjezdové (outgoingové) CK
- CK se zaměřením na domácí CR
Územní působnosti
- mezinárodní
- celostátní
- regionální
- místní
Velikosti
- objem tržeb, počet klientů, zaměstnanců…
-
- velké
- střední
- malé
majitelů
- soukromé, národní
- zahraniční
- mezinárodní
Klasifikace služeb CK
služby:
- a) zprostředkované – nakupují od jiných CK
- b) vlastní
- c) placené
- d) neplacené
činnost CK:
- základní – organizování zájezdů a pobytů, výletů, sjednání cestovního pojištění, zprostředkování přepravy, stravování, ubytování
- doplňkové – vstupenky, dopravní ceniny, zajišťování průvodcovské činnosti, informace (= mapy a plány, jízdní řády, tištěné průvodce)
Organizační struktura CK a požadavky na pracovníky
- dle velikosti/rozsahu činnosti CK – samostatná nebo pobočka
- lidský faktor do pozadí – internet a rezervační technologie
Vnitřní organizace CK
organizační řád
- hlavní pravidla a zásady CK/CA
- hlavní provozovna, pobočky
- expozitury – pracoviště/pobočky – v zahraničí
- sezónní delegatury – delegáti
- malé CK – hlavně v sezóně
- trend – neinvestuje se do poboček – systém provizorních prodejců (CA).
