Otázka: Psychologická příprava
Předmět: Cestovní ruch a průvodcovství
Přidal(a): Kristýna Koutníková
PSYCHOLOGICKÁ PŘÍPRAVA
- Psychologická příprava je zaměřená na poznání skupiny účastníků jako celku i jednotlivců skupiny.
- Začíná před zájezdem a končí až v jeho průběhu. Čím více informací průvodce o účastnících má, tím lépe se mu s nimi pracuje.
- Náročnost psychologické přípravy závisí na tom, zda jde o provázení našich občanů v domácím nebo výjezdovém CR nebo práci s cizinci v příjezdovém CR, a to z jedné, případně i více zemí, v tomto případě je psychologická příprava náročnější a důležitější než při práci s našimi občany.
Konkrétní informace o účastnících jako národnost, státní příslušnost, mateřský jazyk, věk, pohlaví, rodinný stav, zdravotní stav, fyzická zdatnost, … průvodce získává:
- z písemných materiálů CK (cestovní smlouvy, objednávky služeb, …),
- osobních dokladů účastníků (pas, OP, …),
- některé postupně až během své práce pozorováním účastníků nebo z komunikace s nimi a jedná se o informace jako motiv účasti, zájmy a záliby účastníků, jejich zlozvyky (např.: kouření) nebo charakterové vlastnosti účastníků, atd.
Všeobecné informace o skupině např.: o národních zvycích, mentalitě národa, tradicích a zvyklostech, způsobu života, … průvodce získává z metodických pomůcek pro průvodce, internetu, encyklopedií a jiných materiálů.
- Zjištěné informace ovlivňují nejen průvodcův výklad (obsahové zaměření výkladu), ale i jeho společenskou etiketu (respektování národnostních a náboženských zvyků), zvládání nepředvídaných událostí, správný přístup k jednotlivcům a skupině, činnost při poskytování jednotlivých služeb (např.: stravovací služby: košer strava pro účastníky z Izraele).
- Dobrá znalost účastníků je předpokladem autority průvodce, možnosti modifikace programu (kromě jeho závazné časti) a případného přizpůsobení konkrétním požadavků účastníků (zájem skupiny je vždy postaven nad zájmy jednotlivců, ale i těm se věnuje pozornost).
