Povinnosti průvodce během zájezdu

Otázka: Povinnosti průvodce během zájezdu

Předmět: Cestovní ruch a průvodcovství

Přidal(a): Kristýna Koutníková

NA MÍSTĚ ODJEZDU

dostaví se 60-30 minut před odjezdem (dle druhu dopravního prostředku),
použití jmenovky = umístí si ji na dobře viditelné místo,
kontrola a označení dopravního prostředku logem CK (v případě autokarových zájezdů),
kontrola počtu účastníků podle jmenného seznamu = zkontroluje, zda jsou přítomni všichni účastníci,
kontrola cestovních dokladů účastníků = zkontroluje, zda účastníci mají veškeré potřebné cestovní doklady,
podání základních informací k nástupu, naložení zavazadel, k obsazenosti míst, atd.,
dohlíží na odbavování cestujících a nástup do dopravního prostředku (v případě použití veřejného dopravního prostředku).

V DOPRAVNÍM PROSTŘEDKU

přivítání účastníků = oficiální přivítaní jménem CK, představení se a navázání kontaktu s účastníky, v případě autokarových zájezdů představí i řidiče,
podání základních informací o trase a zájezdu = seznámení účastníky se základními informacemi o trase a zájezdu či programu (v případě poznávacích zájezdů), požádá je o dodržování kázně a respektování pravidel.
podávání výkladu (v případě poznávacích zájezdů).

V UBYTOVACÍM ZAŘÍZENÍ PŘI POZNÁVACÍM ZÁJEZDU

podání základních informací o ubytovacím zařízení (vydávání stravy, výdej a odevzdání klíčů, pronájem trezoru, …),
dohled na ubytování účastníků = registrace a přidělení pokojů,
každodenní dohled na poskytnutí všech smluvených služeb a jejich kvalitou,
řešení nedostatků a reklamací s pracovníkem ubytovacího zařízení bez přítomnosti klientů – nedostatky, které se nepodaří odstranit, uvede ve zprávě o zájezdu a sepíše reklamační protokol.

V UBYTOVACÍM ZAŘÍZENÍ PŘI POBYTOVÉM ZÁJEZDU

před příjezdem skupiny: upřesní ubytovací rozdělovník (pokud ho má k dispozici), zkontroluje, zda je vše připravené na příjezd skupiny a čeká na příjezd skupiny v dostatečném časovém předstihu,
po příjezdu skupiny: skupinu přivítá, zkontroluje doklady o zaplacení zájezdu a podá základní informace o zájezdu, ubytovacím zařízení a ubytování a oznámí čas informační schůzky,
ubytovací proces: průvodce ubytovává výhradně dle ubytovacího rozdělovníku od CK (změny jen výjimečně), pokud nemá tento rozdělovník k dispozici, ubytovaná sám, přičemž bere v úvahu pohlaví, věk, povolání, záliby, …

Pořadí účastníků při ubytování:

PŘI STRAVOVÁNÍ ÚČASTNÍKU

kontrola kvality a kvantity pokrmů a nápojů, počtu chodů, …
vyřízení potřebné administrativy (podepsání konzumačního listu) popř. platby v hotovosti.

BĚHEM POZNÁVACÍHO ZÁJEZDU

dodržování programu zájezdu v případě špatného počasí nebo nějaké nepředvídané události zajistit náhradní program,
provázení skupiny a odborný výklad k programu,
doprovázení skupiny při prohlídce turistické atraktivity s místním průvodcem,
dbaní na bezpečnost skupiny (zvýšená pozornost: starší osoby a malé děti),
vycházení vstříc přáním skupiny (pokud je to možné),
zodpovídání dotazů a podávání informací a rad,
starost o smysluplné využití volného času účastníků (návrhy a tipy jak trávit volný čas),
taktní a objektivní řešení vzniklých rozporů,

BĚHEM POBYTOVÉHO ZÁJEZDU

při leteckých zájezdech čeká na klienty na letišti (zajišťuje transfer z letiště) X při autokarových zájezdech čeká na klienty před ubytovacím zařízením,
osobně není stále přítomen pouze při příjezdech a odjezdech a ve vyhrazených časech, ale na telefonu je 24h denně (má na starosti více turnusů v lokalitě),
hlavní pracovní náplní delegáta je: řešení stížností a problémů klientů hlavně v oblasti ubytování a stravování dále například s lékařským ošetřením nebo okradením účastníka, …
dále k jeho pracovní náplni patří: informační schůzka s klienty (první nebo druhý den po příjezdu), kde podá základní informace o zájezdu, ubytování, stravování, lokalitě, možnostech jak strávit dovolenou, nabídce fakultativních výletů, atd. a péče o nástěnku v ubytovacím zařízení, kde zveřejňuje časy, kdy bude klientům k dispozici a aktuální informace a realizuje průběžné schůzky s klienty.