Marketingový výzkum v CR

 

Otázka: Marketingový výzkum v CR

Předmět: Cestovní ruch a hotelnictví

Přidal(a): Kristýna Koutníková

 

 

Aby společnosti působící v CR mohly zvolit správnou MG strategii a vhodné MG nástroje, je třeba provést podrobnou analýzu trhu a jeho vnějšího okolí

 

MG prostředí v CR je tvořeno:

• Kontrolovatelnými faktory tj. vnitřní prostředí společnosti / firmy
  • Finanční zdroje
  • Technologické vybavení, IT
  • Lidské zdroje
  • Řízení společnosti
  • Image společnosti
• Nekontrolovatelnými faktory
  • a) Vnitřní prostředí
    • Klient
    • Konkurence
    • Dodavatelé
    • Věřitelé
    • Komplementární firmy
    • Distribuční cesty
  • b) Vnější prostředí
    • Ekonomická situace
    • Společenská situace
    • Kulturní prostředí
    • Vláda
    • Dostupné technologie
    • Demografické podmínky
    • Průmyslové a obchodní prostředí

 

Informace získáváme

• a) z vnitřních zdrojů – statistika, výkazy
• b) marketingovým výzkumem

 

Hlavní oblasti MG výzkumu v CR

• Celá oblast trhu CR
• Jednotlivé poskytované služby
• Zvolené distribuční cesty
• Cena a cenové vlivy
• Spotřební chování zákazníka
• Marketingové komunikace a MG nástroje

 

Fáze MG výzkumu

1. Formulace problému – cíl a metody výzkumu, termíny, cena
2. Určení zdrojů informací
   • a) primární … sám si získám
   • b) sekundární … data dostupná u profesních sdružení, v časopisech, médiích
     • výhody: levné a okamžité
     • nevýhody: neaktuální informace

3. Výběr vzorku a sběr dat – kvótní (selektivní) x náhodný výběr
4. Analýza a interpretace dat
5. Závěrečná zpráva

 

Základní metody výzkumu

• Experiment – př. reakce na nové jídlo
• Pozorování – nejjednodušší metoda
• Anketa – nejčastější; osobní / písemné / telefonické / elektronické dotazování
  • Dotazníky spokojenosti (hotely, CK apod.) – zásady:
    • volit přiměřenou délku dotazníku
    • otázky jasné a výstižné
    • otázky by neměly zároveň obsahovat 2 problémy
    • otázky by neměly být příliš osobní
    • neměl by obsahovat odborné či slangové výrazy
    • osobní charakteristika až na konci (M/F, věk ,…)
    • musí obsahovat instrukce pro respondenta

• Simulace – s využitím výpočetní techniky

 

=) jakmile údaje o těchto skutečnostech společnost získá, je třeba je analyzovat a vyhodnotit prostřednictvím tzv.

 

SWOT analýzy

• S – silné stránky společnosti
• W – slabé stránky
• O – příležitosti
• T – hrozby